メールに蓄積されたナレッジで問い合わせ対応を劇的に変える ～最新AI技術のセマンティック検索であいまいな言葉からでも正確な情報を引き出す～

• ベテラン社員が辞めて、貴重なノウハウが失われて、困っている若手社員に、いちいち説明する時間がもったいない…
• 同じ問い合わせが何度も来ることが多く、対応に時間がかかって、他の業務が進まない…
• 製造業ならではの専門性の高い問い合わせもありコールセンターに外注したりFAQにまとめるなどもすぐには難しい
• 顧客からの問い合わせに、担当者によって回答がバラバラで、顧客満足度が低い…
• 時間経過とともにメールだけにどんどんナレッジが溜 まっている状況

負担が高い、問い合わせ対応業務

製造業では、熟練工の知識や経験が製品の品質や生産効率に大きく影響します。
しかし、熟練工の退職や異動によって、その知識が失われてしまうリスクがあります。
メールに蓄積されたナレッジを共有することで、属人化を解消し、誰でも同じレベルの対応ができるようになり、標準化を促進できます。

メールでの問い合わせ対応で、メールに属人的なナレッジが溜まっているが・・・

現在、問い合わせ対応においては、メールでの対応が主流となっています。
また、メールでの回答には、専門的なナレッジが多く含まれています。
しかし、メールの内容はCCでメンバーに共有されているとはいえ、そこに蓄積されているナレッジを的確に検索することは難しく、全く活用できていないのが現状です。

AIを使って問い合わせ対応を劇的に変える革新的なソリューション

本セミナーでは、AI技術セマンティック検索を使った問い合わせ対応を劇的に変える革新的なソリューションをご紹介します。
製造業におけるこのソリューションの導入によって、

・顧客満足度を向上させ、リピート率アップにつなげる
・担当者の負担を軽減し、担当者の負担を軽減し、新製品開発や人材育成など本来業務に時間を割けるようにする
・貴重な知識を組織全体で共有し、技術継承・技術伝承を強化する

これらの実現を期待できます。

最新AI技術のセマンティック検索とは？

「セマンティック検索」とは、従来のキーワード検索とは全く異なる手法です。
人が理解するのと同じように、検索エンジンがテキスト・画像・動画・音声データを理解した上で、高速に検索することができます。
検索対象とクエリの意味をベクトルで表現し、ベクトルが近い順に検索結果を表示させることで、精度が高い検索が可能となります。
また、辞書のメンテナンスも不要です。
本セミナーでは、「セマンティック検索」の技術についてもご紹介します。

メールに蓄積されたナレッジで問い合わせ対応を劇的に変える ～最新AI技術のセマンティック検索であいまいな言葉からでも正確な情報を引き出す～

お申込み